Record Detail

Pembimbing:Budi Indiarto, M.Kom--Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan (PPDDP) merupakan salah satu
unit pelaksana teknis Direktorat Jenderal Pajak di bidang pengolahan data dan
dokumen perpajakan yang dalam menjalankan tugas dan fungsinya memanfaatkan
teknologi informasi berdasarkan peraturan perundang-undangan. Seiring
perjalanannya, penerapan teknologi informasi pada PPDDP tidak terlepas dari
berbagai permasalahan yang mungkin muncul seperti permasalahan pada hardware
maupun software yang dimana dapat menyebabkan terganggunya layanan
operasional. Berdasarkan hal tersebut, penelitian dilakukan untuk mengembangkan
sebuah sistem informasi IT Helpdesk. Sistem ini bertujuan sebagai sarana bagi
pegawai PPDDP untuk melaporkan permasalahan di bidang teknologi informasi,
membantu IT Support dalam menangani pengaduan tersebut serta dapat
memberikan informasi kepada pegawai dan kepala Seksi PTD terkait pengaduan
yang telah ditindaklanjuti. Pengembangan sistem dilakukan berdasarkan analisis
kebutuhan dengan melakukan wawancara dengan pegawai PPDDP dan observasi
langsung dan dikembangkan menggunakan metode System Development Life Cycle
(SDLC) dengan model pengembangan waterfall dan dikembangkan berbasis web
dengan menggunakan bahasa pemrograman Java. Hasil dari pengembangan sistem
ini dapat menampung dan menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pegawai
PPDDP di bidang teknologi informasi serta dapat mendokumentasikan riwayat
penyelesaian dapat membantu kepala seksi IT Support untuk memonitoring capaian
indeks kinerja utama unit.