Record Detail

Pembimbing:Bellina Murniasi Sihombing--Kualitas sebuah website menjadi faktor penting dan harus diperhatikan dalam sebuah

e-commerce, karena sebuah website e-commerce merupakan gambaran dari e-
commerce tersebut di dunia maya. Untuk mengetahui kualitas sebuah website maka

perlu dilakukan pengukuran kualitas website berdasarkan pengalaman penggunanya.

Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengukur tingkat kualitas layanan website e-
commerce Shopee dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang merupakan

gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dengan menggunakan metode
Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode Webqual 4.0
merupakan suatu pengukuran untuk mengukur kualitas dari sebuah website
berdasarkan instrumen