Record Detail

Pembimbing: Wilfridus B. Elu-- Penelitian ini ditunjukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan,
media sosial terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah kredit dengan biaya
transaksi sebagai variable moderating di PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk
Kantor Cabang Pondok Gede.
Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari hasil kuesioner
yang telah disebarkan kepada nasabah kredit di PT. Bank Rakyat Indonesia
Persero Tbk Kantor Cabang Pondok Gede, dengan jumlah sampel sebesar 140
responden. Metode penelitian ini menggunakan Struktural Equation Modeling
(SEM) dengan analisis konfirmatori konstruk variable yang dilakukan untuk
mengetahui hubungan setiap konstruk variabel dengan variabel latennya dengan
perangkat lunak AMOS yang digunakan untuk menganalisis data.
Hasil analisis dengan pengolahan perangkat lunak menunjukkan bahwa
ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan, penggunaan media sosial dan
biaya transaksi terhadap kepuasan nasabah kredit di PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk Kantor Cabang Pondok Gede. Selain itu dari hasil penelitian ini
dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang positif antara media social, biaya
transaksi dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah