Record Detail

Pembimbing; Haryono Umar--Dilatarbelakangi permasalahan belum maksimalnya pelaksanaan kebijakan
pengawasan tahunan demi efektivitas penanganan pengaduan masyarakat pada
Inspektorat Jenderal Kementerian Dalam Negeri, penelitian ini bertujuan untuk:
(1) Menganalisis proses penyusunan kebijakan pengawasan tahunan di Inspektorat
Jenderal Kementerian Dalam Negeri. (2) Menganalisis pengelolaan pengaduan
masyarakat di Inspektorat Jenderal Kementerian Dalam Negeri. (3) Menganalisis
peran kebijakan pengawasan tahunan untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan
pengaduan masyarakat di Inspektorat Jenderal Kementerian Dalam Negeri.
Pendekatan penelitian adalah kualitiatf. Lokasi penelitian di Inspektorat Jenderal
Kementerian Dalam Negeri. Teknik pengumpulan melalui wawancara mendalam
dan studi dokumen. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil
penelitian menemukan bahwa proses penyusunan kebijakan tahunan di
Inspektorat Jenderal Kementerian Dalam Negeri dimulai dengan koordinasi dan
harmonisasi antara kementerian dengan gubernur, kemudian koordinasi gubernur
dengan bupati/walikota. Mengenai pengelolaan pengaduan di Inspektorat Jenderal
Kementerian Dalam Negeri dilaksanakan oleh Inspektorat Khusus yang
pelaksanaan sehari-harinya dilakukan oleh Tata Usaha. Pengaduan masyarakat
diterima secara online maupun offline, dikelola melalui alur kerja yang terdiri atas
11 urutan. Mengenai peran kebijakan pengawasan tahunan dalam meningkatkan
efektivitas pengelolaan pengaduan masyarakat pada Inspektorat Jenderal
Kementerian Dalam Negeri, pelaksanaan pengawasan belum dilaksanakan secara
maksimal. Terdapat sejumlah faktor yang menyebabkan belum efektifnya
pengawasan.