Record Detail

Pembimbing:A.V. Rahajeng Widyarsih--Zaman sekarang industri perbankan di Indonesia mempunyai tingkat persaingan
yang sangat ketat. Bank-bank harus berusaha untuk mencari celah dalam
mendapatkan konsumen / nasabah mereka, terutama dalam kondisi pasar yang ketat
dari sisi bunga, biaya, dan tarif. Teknologi juga memperketat persaingan dengan
munculnya bank elektronik. Bank BTN adalah salah satu bank BUMN tertua dan
merupakan pelopor KPR di Indonesia. Namun, walaupun sebagai pelopor, BTN
bukan merupakan leader dan tetap mengalami persaingan ketat dari bank pesaing.
Loyalitas konsumen adalah hal yang penting untuk membuat bank bisa bersaing,
sehingga dalam penelitian ini akan dicari tahu apakah produk, promosi, citra merek,
dan kualitas layanan yang Bank BTN miliki dapat meningkatkan loyalitas nasabah.
Penelitian ini menggunakan nasabah bagian funding Bank BTN di Kabupaten
Kolaka sebagai responden. Sebanyak 100 respon berhasil didapatkan melalui
penyebaran kuesioner. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa produk dan kualitas
layanan BTN mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap BTN. Sementara
promosi dan citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.