Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, menggunakan metode survei dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna e-commerce Shopee sebanyak 96 responden sebagai sampel. Alat analisis yang digunakan adalah regeresi liniear berganda, uji T dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian