Record Detail

Pembimbing: Steph Subanidja -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) faktor-faktor yang mempengaruhi strategi keunggulan bersaing DAT-TMII (2) Strategi keunggulan bersaing dari DAT-TMII dalam meningkatkan jumlah kunjungan. Penelitian ini dilaksanakan pada Dunia Air Tawar-Taman Mini Indonesia Indah (DAT-TMII) dengan jumlah responden sebanyak 110 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan analisis faktor melalui program SPSS, yang meliputi Uji Kaiser Meyer-Olkin of Sampling adequacy (KMO and Barllet's Test), Uji Measure of Sampling Adequacy (MSA), koefisien varimax rotation, dan rotasi faktor. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Faktor kunci yang mempengaruhi nilai pasar kualitas pelayanan adalah komunikasi dan informasi ; keamanan ; kelengkapan fasilitas untuk menambah pengetahuan ; kenyamanan ; tempat wisata unik dan apik ; serta interaksi dan tata krama. (2) Faktor kunci yang mempengaruhi nilai pasar kepuasan konsumen adalah keingintahuan berdasarkan referensi, serta kesesuain harga dengan tingkat pelayanan. (3) Faktor kunci yang mempengaruhi nilai pasar loyalitas konsumen adalah keunggulan keunikan jasa, lokasi dan informasi ; kredibilitas terhadap referal konsumen ; serta kepuasan atas pelayanan dan fasilitas. (4) Strategi bersaing yang dilakukan oleh DAT-TMII adalah Diffferentiation Startegy mencakup diferensiasi produk, diferensisi citra, dan diferensiasi saluran distribusi. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Strategi Bersaing, Startegi Diferensiasi, DAT-TMII,adalah Differentiation Startegy mencakup diferensiasi produk, diferensisi citra, dan diferensiasi saluran distribusi