Record Detail

Pembimbing: Sri Wahyuni -- Penelitian ini bertujuan menganalisis : (1) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di KFC Indonesia, (2) pengaruh Citra Merk terhadap Kepuasan Pelanggan di KFC Indonesia, (3) pengaruh Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan di KFC Indonesia, (4) pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan di KFC Indonesia, (5) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di KFC Indonesia, (6) pengaruh Citra Merk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di KFC Indonesia, (7) pengaruh Atmosphere terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di KFC Indonesia. Data dalam penelitian ini didapat dari penyebaran kuesioner pada kepada 129 responden yang merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian di KFC Indonesia wilayah Jakarta dan pengambilan sampel menggunakan tehnik Non Probability Sampling dengan Jenis sampling yang akan dipakai ialah purposive sampling dan kriteria yang menjadi sampel dari penelitian ini ialah konsumen yang pernah berkunjung dan mengkonsumsi makanan di restoran cepat saji KFC Indonesia wilayah Jakarta minimal 2 kali, usia 17