Record Detail

Pembimbing: Hardhy Winarta -- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan, citra perusahaan, serta nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Jamika. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada nasabah Bank Mandiri Jamika dengan menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive random sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linier berganda dengan alat pengolahan data SPSS Statistik 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji masing masing variabel kualitas layanan, citra perusahaan, nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara bersamaan kualitas layanan, citra perusahaan, nilai nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, faktor yang paling meningkatkan loyalitas nasabah Bank Mandiri Jamika adalah Nilai nasabah.