Record Detail

Pembimbing: Chicillia Nova Yatna -- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari atribut produk, kepuasan nasabah, kualitas pelayanan bank Mandiri khususnya di KCP MMU Pangkalan Balai terhadap loyalitas nasabah. Sampel yang digunakan adalah nasabah bank Mandiri baik yang mempunyai rekening maupun yang walk in customer . dalam penelitian ini sampel dipilih secara purposive sampling dengan metode dipilih berdasarkan kriteria nasabah mandiri saja. objek dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. dengan demikian semakin tinggi kualitas pelayanan , semakin tinggi pula loyalitas yang diberikan nasabah kepada bank Mandiri KCP MMU Pangkalan Balai.