Record Detail

Pembimbing: Nani Fitriani -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Kepada Merek, Biya Peralihan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pengguna Kartu Simpati di Kota Bekasi. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif uji hipotesis. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada pengguna Kartu Simpati di Kota Bekasi dengan 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling. Analisis data untuk menguji hipotesis ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan hasil Koefisien regresi Kepercayaan Kepada Merek adalah sebesar 0,053 dimana angka ini menujukkan bahwa setiap peningkatan variabel Kepercayaan Kepada Merek sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan sebesar 0,053. Koefisien regresi Biaya Peralihan 0,359 dimana angka ini menujukkan bahwa setiap peningkatan variabel Biaya Peralihan sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan sebesar 0,359. Koefisien regresi Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 0,371 dimana angka ini menujukkan bahwa setiap peningkatan variabel Kepuasan Pelanggan sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan sebesar 0,371. Penelitian ini menggunakan software SPSS statistik 16 dalam pengolahan data. Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa secara simultan Kepercyaan Kepada Merek, Biaya Peralihan dan Kepuasan Pelanggan berepengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.