Record Detail

Pembimbing: Irma Seliamanik -- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa apakah ada pengaruh kepercayaan dan keamanan terhadap kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari data kuesioner yang dibagikan kepada individu yang merupakan peserta dari BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kebon Sirih. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 (seratus) responden dan penarikan sampel yang digunakan peneliti adalah non-probability sampling yaitu metode judgement sampling. Penelitian ini menggunkan uji validitas dan uji reliabilitas sedangkan untuk alat analisanya menggunakan uji analisis liniear berganda sedangkan untuk uji hipotesisnya menggunakan uji t dan uji f. Dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada variabel kepercayaan, keamanan dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh positif dengan tingkat signifikansi 0,00 yaitu Fhitung > Ftabel yaitu 120,9191>3,09. Sedangkan secara parsial hasil analisis menunjukkan variabel kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dengan nilai signifikansi 0,00 (< 0,05) dimana thitung > ttabel yaitu 4,263>1,985. Variabel keamanan terhadap kepuasan memiliki pengaruh positif dengan nilai signifikansi 0,00 (< 0,05) yaitu 5,922>1,985. Dan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan memiliki pengaruh positif dengan nilai signifikansi 0,025 (< 0,05) yaitu 2,276>1,985.