Record Detail

Pembimbing: Suharyanto -- Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi telah menunjukkan kemajuan yang sangat pesat atas segala sektor kehidupan. Apalagi dalam masa Pandemi Covid-19 saat ini, teknologi informasi dan sistem informasi sangat dibutuhkan untuk membantu sekaligus meningkatkan kinerja dalam segala hal termasuk pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan, dan pengaruh kepuasan terhadap manfaat bersih menggunakan model yang di perkenalkan oleh DeLone & McLean. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/mahasiswi Perbanas Institute yang pernah mengunjungi Perpustakaan Perbanas Institute. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, sampel yang diambil sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan data primer dengan alat kuisoner serta metode yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Dalam hubungan moderasi (intervening) kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih melalui kepuasan pengguna.