Record Detail

Pembimbing: Pamela Magdalena -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Persepsi atas Harga terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi secara online PT Gojek Indonesia di Jakarta Barat. Desain dan jenis penelitian adalah kausalitas dan deskriPTif kuantitatif menggunakan metode survei. Populasi didefinisikan sebagai semua pengguna jasa transportasi secara online dengan jumlah sampel 75 orang mengikuti prosedur teknik purposive random sampling dan diperoleh secara convenience sampling (aksidental). Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden penelitian. Alat analisis menggunakan metoda korelasi linear, regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan Persepsi atas Harga berpengaruh sebaliknya negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna jasa transportasi online. Penelitian ini menemukan formula hasil uji linear berganda hubungan Kepuasan Pengguna Jasa terhadap Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Persepsi Atas Harga dengan persamaan: Y = 5,129 + 0,983X1 + 0,431X2 - 0,548X3. yang menyiratkan Kepuasan Pengguna Jasa sangat dipengaruhi: 1. Kualitas Layanan, 2. Persepsi Atas Harga dan 3. Citra Perusahaan. Urutan nomor menunjukkan dominasi pengaruh.