Record Detail

Pembimbing: Haryono Umar-- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh audit internal mutu dan
pengendalian intern terhadap kualitas pelayanan publik dengan dukungan manajemen sebagai
variable moderasi pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Pemprov DKI Jakarta. Jenis data dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan
kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 78 pegawai pada PTSP yang terkait dengan
pelaksanaan audit internal mutu. Hasil pengolahan data melalui uji statistik menggunakan
program SPSS memberikan hasil bahwa secara parsial audit internal mutu dan dukungan
manajemen tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik sementara audit internal
mutu melalui dukungan manajemen, memperlemah kulitas pelayanan publik. Sedangkan
pengendalian intern berpengaruh negatif terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai sig
0,000 dan pengendalian Intern melalui dukungan manajemen memperkuat terhadap kualitas
pelayanan publik dengan nilai sig sebesar 0,000. Dari hasil analisa tersebut maka
penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan variable independen menjelaskan variable
dependen sebesar 85,1%, sedangkan sisanya sebesar 14,9% dijelaskan oleh variable lain
diluar penelitian ini.