Record Detail

Pembimbing: Tunggul Birowo -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan, mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan, mengetahui dan menjelaskan pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan, mengetahui dan menjelaskan pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan, dan mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis dekstriptif dan analisis linear berganda. Data pada penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan secara parsial memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Merek secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Promosi secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Promosi secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.