Record Detail

Pembimbing: Hidajat Sofyan Widjaja -- Hans Clean Laundry merupakan suatu perusahaan dalam bidang pelayanan jasa binatu dengan sistem kiloan yang dituntut untuk mampu bertahan diantara persaingan jasa binatu lain yang serupa di Kota Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat adakah pengaruh antara kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan jasa binatu Hans Clean Laundry dan mengetahui seberapa besar pengaruh antara hubungan tersebut. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan lokasi sedangkan variable terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan metode kuantiatif, dengan jumlah sampel sebanyak 88 responden, teknik analisis data menggunakan uji regresi dan hipotesis. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan uji hipotesis, pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Penelitian ini menggunakan skala Likert untuk dapat memudahkan responden dalam proses pengisian kuesioner. Hasil menunjukkan adanya pengaruh secara parsial antara variabel bebas kualitas pelayanan dan harga terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan, sedangkan variabel bebas harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Hasil juga menunjukan pengujian hipotesis secara simultan membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.