Record Detail

Pembimbing: Chicillia Nova Yatna -- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Kereta Rel Listrik (KRL) Commuter Line.Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan penyebaran kuesioner secara random kepada pengguna Jasa Transportasi Kereta Rel Listrik (KRL) Commuter Line yang penulis temui. Kuersioner diberikan kepada 100 pengguna Transportasi Kereta Rel Listrik (KRL) Commuter Line, Alat analisis yang digunakan adalah Regresi Liniear Berganda, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan dengan nilai thitung sebesar 3.197 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.002 dengan menggunakan batas signifikan α = 5% (0.05) dan ttabel 1.661, hasil uji tersebut menunjukkan thitung (3.197) > ttabel (1.661) dengan demikian kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) harga dengan nilai thitung sebesar 5.490 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 dengan menggunakan batas signifikan α = 5% (0.05) dan ttabel 1.661, hasil uji tersebut menunjukkan thitung (5.490) > ttabel (1.661) dengan demikian harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) fasilitas dengan nilai thitung sebesar 1.364 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.176 dengan menggunakan batas signifikan α = 5% (0.05) dan ttabel 1.661, hasil uji tersebut menunjukkan thitung (1.364) < ttabel (1.661)dengan demikian fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.