Record Detail

Pembimbing: Steph Subanidja -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana Harga Produk, Kualitas Produk, dan Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa yang mengikuti ke anggotaan di UKM kastik Perbanas Institute Jakarta. Variabel bebas dalam penelitian ini ada Harga Produk, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggn, sedangkan variable terikat dalam penelitian ini adalah Loyaltas Pelanggan. Proses pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian ini juga menggunakan skala Likert untuk dapat memudahkan responden dalam proses pengisian kuesioner. Hipotesis diuji menggunakan metode statistic model regresi linear untuk mengetahui apakah variable Harga Produk, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Penilitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh dari variable bebas dengan variable terikat. Dan peneliti menyarankan bahwa (X1) keluarkan terus produk yang bervariasi harganya, agar tetap bias menjangkau untuk kelas dan pasar manapun, sehingga pelanggan juga tetap loyal. (X2) untuk tetap selalu menjaga kualitas produk nya, agar selalu memuaskan bagi pelanggan, dan selalu berinovasi mengikuti perkembangan jaman. (X3) untuk selalu menjaga kepuasan dari pelanggan, dengan cara mempertahankan standart perusahaan yang sudah tinggi, mempertahankan kualitas produknya, lebih bersahabat dengan pelanggan dengan cara membuat event atau promo dan launching produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan.