Record Detail

Pembimbing: Harry Sardjono -- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan, harga, dan promosi mempengaruhi kepuasan konsumen. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Konsumen pengguna jasa GO-Jek di Kabupaten Bekasi. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga, dan promosi. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden, teknik analisis data menggunakan uji regresi dan uji hipotesis. Proses pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik aksidental atau secara kebetulan dengan memberikan kuesioner. Penelitian ini juga menggunakan skala likert untuk dapat memudahkan responden dalam proses pengisian kuisioner. Hasil penelitian menyimpulkan ada pengaruh secara signifikan positif antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) karena nilai t hitung > t tabel atau 5,451 > 1,993, ada pengaruh secara signifikan positif antara Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) karena nilai t hitung > t tabel atau 2,034 > 1,993, dan menunjukkan adanya pengaruh secara signifikan posituf antara Promosi (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) karena t hitung > t tabel atau 3,395 > 1,993. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Promosi (X3) mempunyai pengaruh secara signifikan positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pengguna jasa Go-Jek di Kabupaten Bekasi.