Record Detail

Pembimbing: Agus Salim -- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah Kualitas Layanan dan Harga Tiket berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Umum Transjakarta. Populasi dari penelitian adalah seluruh Pengguna Transportasi Umum Transjakarta. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan dan Harga Tiket, sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen.Metode penelitian menggunakan metode kuantiatif, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, teknik analisis data menggunakan uji regresi dan hipotesis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif untuk mengetahui hubungan antara variable-variabel penelitian dengan menggunakan metode survey. Penelitian ini juga menggunakan skala Ordinal untuk dapat memudahkan responden dalam proses pengisian kuisioner. Hipotesis diuji menggunakan metode statistik model regresi linear untuk mengenali apakah variable Kualitas Layanan dan Harga Tiket mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Dari hasil uji regresi menunjukkan hasil Y = 684,612 + 0,624X1 + 0,641X2, ini menunjukkan adanya pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat, karena adanya nilai regresi yang artinya semakin tinggi tingkat Kualitas Layanan dan Harga Tiket, maka semakin tinggi pula Kepuasan Konsumen. Jadi dapat disimpulkan Kualitas Layanan dan Harga Tiket mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transporasi Umum Transjakarta.