Record Detail

Pembimbing: Umbas Krisnanto -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, store atmosphere dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Ada 4 hipotesis pada penelitian ini : (1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan yang sudah merasakan Bebek Kaleyo dan Bebek H. Slamet cabang tebet. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner yang diisi oleh responden dengan Skala likert. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan SPSS sebagai alat analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Harga, Store Atmosphere dan Lokasi mampu mempengaruhi kepuasan konsumen.