Record Detail

Pembimbing: Yunisyaaf Yunizal Arief -- PAXEL adalah perusahaan penyedia jasa ekspedisi yang memiliki layanan pengiriman di hari yang sama. PAXEL sudah sangat dikenal oleh konsumen dan dapat diterima oleh masyarakat dengan cukup baik. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan PAXEL. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 97 responden. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan WOM terhadap keputusan pemakaian jasa (Studi kasus: PAXEL Home Depok). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pemakaian jasa pengiriman PAXEL, Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pemakaian jasa pengiriman PAXEL, WOM berpengaruh terhadap keputusan pemakaian jasa pengiriman PAXEL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan WOM secara bersama-sama memiliki pengaruh 57,2% terhadap keputusan pemakaian jasa pengiriman PAXEL