Record Detail

Pembimbing: Irma Selliamanik -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, Customer satisfaction dan perceived value terhadap customer loyalty pada pengguna fitur aplikasi Gojek. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan aplikasi Gojek dalam menunjang kegiatan sehari hari, sedangkan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear, korelasi, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Nilai T hitung service quality terhadap customer loyalty sebesar 0.499 maka service quality berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty. (2) Nilai T hitung Customer satisfaction terhadap customer loyalty sebesar 0.057, maka variabel customer satisfaction tidak berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty. (3) Nilai T hitung perceived value terhadap customer loyalty sebesar 0.250, maka variabel perceived value tidak berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty. (4) Hasil penelitian menunjukkan secara simultan variabel service quality, customer satisfaction dan perceived value terhadap customer loyalty.