Record Detail

Pembimbing: Umbas Krisnanto-- Memahami sumber daya keunggulan kompetitif berkelanjutan pada perusahaan menjadi area penting dalam penelitian terkait dengan manajemen strategik, termasuk instansi pemerintahan. Pemerintah dituntut untuk dapat menetapkan strategi bersaing yang tepat dalam mengantisipasi ancaman persaingan, memanfaatkan peluang yang ada. Ancaman dan peluang tersebut dapat dianalisis dengan menggunakan resource based view (RBV) untuk memahami keunggulan kompetitif yang dimiliki. Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I merupakan salah satu lembaga pemerintahan di bidang pajak yang juga dapat menerapkan RBV dalam manajemen strateginya, untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan yang baik, manajemen dapat menerapkan manajemen strategik model resource based view.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) sumber daya yang dimiliki Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I; 2) kapabilitas yang dimiliki Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I; 3) penerapan model resource based view dalam menentukan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode penelitian studi kasus. Subjek dalam penelitian ini yaitu pegawai Kantor Pajak Madya Jakarta Selatan I. Kriteria yang digunakan yaitu pegawai yang telah bekerja di Kantor Pajak Madya Jakarta Selatan I selama lebih dari 5 tahun. Data dikumpulkan menggunakan studi dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan analisis Miles and Huberman, yaitu data reduction, data display, dan conclusion drawing/verification.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sumber daya yang dimiliki KPP Madya Jakarta Selatan I dan berpotensi menjadi keunggulan kompetitif yaitu memiliki tenaga ahli sesuai jabatan dan fungsinya; memiliki budaya organisasi yang dapat meningkatkan kedisiplinan dan pelayanan; memiliki teknologi terbarukan berupa e-billing; serta memiliki asas pelayanan publik. Kapabilitas yang dimiliki dan berpotensi menjadi keunggulan kompetitif yaitu pegawai dengan kompetensi sesuai dengan bidangnya; program pendidikan dan pelatihan khusus untuk tiap pegawai; pegawai dengan tingkat kedisiplinan yang tinggi; serta memiliki tiga jenis pelayanan, yaitu Account Representative (AR), Tempat Pelayanan Terpadu (TPT), hingga penyediaan pelaporan dan pembayaran secara daring. Manajemen strategik berdasarkan model resource based view yang dapat diterapkan yaitu menggencarkan pelayanan Account Representative (AR), dengan menawarkan program edukasi perpajakan kepada masyarakat,