Record Detail

Pembimbing: Piter Abdullah-- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel keunggulan bersaing sebagai variabel intervening terhadap kepuasan pelanggan Go-Pay di Tebet, Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan strategi diferensiasi dan inovasi sebagai variabel independen, kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen, dan keunggulan bersaing sebagai variabel intervening.
Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang ditentukan dengan menggunakan metode non probability sampling, simple random sampling. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif kausal, pengguna Go-Pay di daerah Tebet, Jakarta Selatan sebagai sampel. Metode Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model SEM (Structural Equation Modeling) dengan program Analysis of Moment Structure (AMOS).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan diferensiasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing, bahwa inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing, diferensiasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, bahwa inovasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, keunggulan bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, keunggulan bersaing sebagai variabel intervening berpengaruh positif dan signifikan antara diferensiasi terhadap kepuasan pelanggan, dan keunggulan bersaing sebagai variabel intervening berpengaruh positif dan signifikan antara inovasi terhadap kepuasan pelanggan.