Record Detail

Pembimbing: Sri Wahyuni-- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi dan Program keunggulan bersaing terpilih yang akan di implementasikan oleh Stategic Business Unit (SBU) Utara PT. Aetra Air Jakarta pada pelanggan komersial khusus ke tenant. Berlandaskan pada teori meningkatkan customer relationship management dan penerapan bauran pemasaran customer-centric, dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan kinerja bisnisnya, baik pada pelanggan komersial khusus maupun PT. Aetra Air Jakarta SBU Utara.
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif, dimana data yang diperoleh dilakukan melalui wawancara focus group discussion. Dilakukan pada person in charge yang ada di PT. Aetra Air Jakarta SBU Utara, sebagai objek dari penelitian ini, dan juga beberapa pelanggan komersial khusus untuk mendapatkan data primer maupun sekunder yang dibutuhkan.
Penelitian ini menggunakan metode formulasi strategi tiga tahap David & David (2015). Strategi terpilih adalah Strategi Fokus Diferensiasi dengan memberikan pendampingan teknis (technical assistance), supervisi pada pelanggan komersial khusus dalam pengelolaan jaringan perpipaan di area layanan nya, dan melakukan komunikasi langsung serta memberikan pelayanan preventif pemeliharaan jaringan perpipaan dinas pada tenant.