Record Detail

Pembimbing: Agus Salim-- Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Determinan Kualitas Kerelasian dan Dampaknya Pada Retensi, Pemasaran dari Mulut ke Mulut , dan Tingkat Toleransi Nasabah PT.BPR Ciledug Dhana Semesta. Penelitian ini menggunakan pengujianxhipotesis yaitu dengan membuktikan apakah terdapatxpengaruh antara Retention, Word Of Mouth , Dan Tolerance Dari Nasabah PT.BPR Ciledug Dhana Semesta Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) sebagai analisis instrumen melalui Partial Least Square (PLS) menggunakan smartPLS 3 untuk menganalisis pengaruh antara variabel eksogen dan endogenPeneliti melakukan penyebaran kuesionare dilakukan kepada 150 responden, namun pada saat pengembalian hanya terdapat 129 kuesioner yang terisi lengkap dan dapat diolah. Hasil penyeban kuesionare didapatkan bahwa ada 129 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Hasil penelitian ini memberikan implikasi teoritis yaitu mengembangkan model hubungan customer relationship management-relationship quality