Record Detail

Pembimbing: Steph Subanidja--Sejak 2014 Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Persahabatan
mengimplementasi sistem penagihan pasien secara digital. Setelah 10 (sepuluh)
tahun pelaksanaannya, aplikasi sistem informasi tersebut masih menghadapi
permasalahan keterlambatan penginputan biaya tindakan layanan tertentu yang
dapat menyebabkan sebagian biaya tindakan layanan tidak tertagih kepada pasien,
sehingga dapat merugikan keuangan rumah sakit. Bertitik tolak dari permasalahan
tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis dan mengevaluasi
sejauh mana implementasi sistem penagihan pasien RSUP Persahabatan sudah
dijalankan dengan maksimal apabila dianalisis menggunakan metode PIECES. (2)
Menganalisis faktor-faktor yang menimbulkan terjadinya permasalahan
keterlambatan penginputan sistem penagihan pasien pada RSUP Persahabatan.
Pendekatan penelitian ini adalah metode kualitatif. Lokasi penelitian adalah
Billing Center pada RSUP Persahabatan. Subjek penelitian adalah narasumber
pada internal RSUP Persahabatan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara mendalam. Adapun teknik analisis data menggunakan kerangka
evaluasi PIECES yang mencakup enam dimensi, yakni performance, information,
economy, control, efficiency, dan service. Hasil penelitian menemukan, secara
umum bahwa implementasi sistem penagihan pasien RSUP Persahabatan sudah
dijalankan dengan maksimal, kecuali dalam hal penginputan tagihan pasien terjadi
sejumlah kasus keterlambatan terutama pada hari libur. Faktor yang menimbulkan
terjadinya permasalahan keterlambatan penginputan terutama terkait faktor
pelaksana, dan faktor aturan pelaksanaan.