Record Detail

Pembimbing: Hidajat Sofjan-- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Promosi dan
Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Internet Digital by.U. data yang
digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari data Kuesioner yang disebar kepada
konsumen pengguna by.U khususnya mahasiswa Program Studi Manajemen Perbanas
Institute Jakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 50 orang responden
mahasiswa Program Studi Manajemen Perbanas Institute Jakarta. Penarikan sampel yang
digunakan penulis adalah Non Probability Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel ekspektasi pelanggan, promosi dan kualitas produk secara bersama-sama
(simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil
penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel ekspektasi pelanggan tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kemudian variabel promosi tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan variabel kualitas produk
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian dapat
dijelaskan bahwa dua variabel indepedenden (Ekspektasi Pelanggan dan Promosi) tidak
mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen (Loyalitas Pelanggan) dan satu
variabel independent (kualitas produk) mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen
(Loyalitas Pelanggan).